订单处理
您的订单需要多长时间才能处理？
订单提交后，我们的团队会立即在日本采购商品。处理时间通常需要3-5天。
如果处理时间超出预期，我们将直接通过电子邮件与您联系，确认您是否希望继续。在您确认之前，不会收取任何费用。
我的订单发货后，我将如何得知？
您的订单发货后，您将收到一封包含您的追踪号码和查看配送进度的链接的电子邮件。请留意追踪更新，以免错过收货。
您的包裹离开日本后，将由您所在国家的海关和当地邮政服务处理——此后如有任何配送问题，请直接使用您的追踪号码联系您当地的邮政服务。
如果一件商品显示为[缺货待补]，这意味着什么？
标有“[缺货]”的商品可供购买，但库存情况不保证，因为它们可能已在我们的供应商处售罄。
我们的团队将尽力为您采购该商品——如果成功，您的订单将自动处理。如果我们无法采购到，该商品将免费从您的订单中取消，并通过电子邮件通知您。
我不小心下错订单了，可以修改吗？
请立即在此处联系我们，我们将尽力提供帮助。但是，由于我们的团队会立即开始采购您的商品，因此一旦下订单，我们无法保证更改。
订单确认后，我们的政策不允许取消、退款或换货，因此我们强烈建议您在结账前仔细核对订单。
我不小心输错了送货地址。可以修改吗？
请尽快在此处联系我们，我们将尽力在您的订单发货前更新您的地址。
但是，一旦订单开始处理，我们无法保证能够进行更改，并且我们对因地址输入错误而发货的订单不承担任何责任。
请在完成购买前仔细核对您的收货详情。
配送与费率
你们的运费是多少？
所有订单均直接从日本发货。我们提供全球范围内的统一运费，跟踪运送服务，费用为10美元，订单满60美元（含）以上可享受免费送货服务。
您的运费将在结账时计算并显示，您完成购买前即可查看。
你们提供免费送货服务吗？
是的，我们提供免费配送！订单金额超过60美元（含）将自动免运费。无需任何代码。
你们使用哪家承运商发货？
所有订单均通过日本邮政（日本的国家邮政服务）发货。
你们运送到哪些国家，需要多长时间？
我们从日本运送商品至世界各地。以下是常见的配送目的地以及发货后的预计配送时间：
5–7天
中国、马来西亚、新加坡、韩国、台湾、泰国、越南
8–10天
澳大利亚、加拿大、芬兰、法国、德国、瑞士、英国
11–14天
奥地利、孟加拉国、比利时、丹麦、埃及、印度、印度尼西亚、意大利、墨西哥、荷兰、新西兰、巴基斯坦、秘鲁、波兰、俄罗斯、西班牙、瑞典、土耳其、阿拉伯联合酋长国、美国
15–17天
阿根廷、巴西、加纳、匈牙利、伊朗、菲律宾、沙特阿拉伯、斯里兰卡
没有看到您的国家？请点击此处联系我们，我们将尽力为您提供帮助。
您提供加急配送吗？
是的，您可以使用 EMS（全球邮政特快专递）进行加急配送。
请在下订单前此处联系我们，我们将为您查询费率。会收取额外的运费。
你们提供礼品包装服务吗？
我们目前不提供礼品包装或个性化礼品信息服务。不过，如果您是为特别的人购物，可以查看我们的精美礼品套装——它们已预先包装好，无需额外费心，即可成为一份精美礼物。
我们希望将来能提供全面的礼品服务，敬请期待！
是否有物品无法进行国际运输？
是的。某些产品，如防晒喷雾、香水、气溶胶喷雾剂以及其他易燃或加压物品，无法通过空运进行国际运输。
如果您的订单中有任何商品受到运输限制或配送规定的影响，该商品将从您的订单中移除，您无需支付其费用——您只需为您能成功寄送的商品付款。
关税、海关与退货
我会需要支付进口关税或税费吗？
根据您所在的国家/地区和订单价值，您的当地海关当局可能会在商品抵达时征收进口关税或税款。
这在英国、欧盟成员国、加拿大、墨西哥、巴西、印度尼西亚和印度等国家/地区很常见。
这些费用不在我们的控制范围内，应由客户承担。我们建议您在下订单前查看您所在国家/地区的进口法规。
如果我的订单丢失、卡在海关或运输途中，我该怎么办？
如果您的追踪信息长时间未更新或没有显示任何移动，请首先检查您是否收到当地海关或邮政服务的任何通知——错过派送通知和海关通知是导致延误的常见原因，包裹通常会暂存在当地设施中，等待领取或清关。
您可以使用发货邮件中提供的追踪号码直接联系当地邮政服务进行查询。
如果您的当地邮政服务无法提供帮助，请在此处联系我们，我们将代表您与日本邮政联系进行调查。
请注意，大多数运输延误发生目的地国家/地区，且超出我们的控制范围。我们对当地邮政服务造成的盗窃或丢失不承担责任。
如果我的包裹无人领取并被退回日本，会怎么样？
如果包裹因派送失败或错过派送而被退回给我们，请在此处联系我们以安排重新派送。我们将收取 15 美元的额外手续费以及重新派送费用。
请注意，客户有责任追踪包裹，并在包裹退回时与我们联系——我们无法主动追踪和跟进每一个退回的包裹。
退回商品若在退回给我们后 30 天内未认领，我们将进行处理，此后将无法提供退款或重新发货。